Está en nosotros la casilla que marque el usuario.
Yo no sabía casi nada sobre este tema, pensaba que las farmacias estaban obligadas a tener hojas de reclamaciones y que si un producto estaba abierto no se podía hacer la devolución
En este blog, explica como gestionar conflictos y reclamaciones, lo explica de una forma fácil de entender y es rápido de leer; https://www.elblogdemiguelangelgarcia.com/como-gestionar-conflictos-y-reclamaciones/
Ahora he aprendido que hay muchas maneras de solucionar un conflicto y que la hoja de reclamaciones debe ser la última opción del usuario, debemos intentar que se vayan satisfechos y contentos con el trato, pedir siempre perdón y ofrecerle alternativas que puedan resultarles agradables. Pero si después de todo esto siguen insatisfechos y quieren poner una hoja de reclamaciones, si disponemos de ella se la tendremos que dar y explicarle como su funcionamiento, donde entregarla y ayudarle si tiene alguna duda.
La blanca, es la original, es la que se queda el usuario.
La verde también se la queda el usuario, pero esta tendrá que llevarla a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
Después de llevarla, el usuario recibirá respuesta en unos diez o quince días.
La rosa, después de haber sido rellenada por el usuario debe quedar en la farmacia.
https://www.ocu.org/salud/medicamentos/informe/farmacia-consumidores#
En clase hemos trabajado esto haciendo simulaciones, a mí así me ha quedado mucho más claro ya que podemos ver situaciones más reales que si solo lo habláramos.
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