En esta entrada os voy a hablar de los ficheros de usuarios en la oficina de farmacia y la legislación que los protege.
En la imagen se
muestran algunas
ventajas de utilizar
las fichas de usuario.
En los ficheros de usuario se guarda información de los usuarios que aceptan formar parte.
La información puede servir para hacer un seguimiento al usuario, pero también para que reciba ofertas, programas de puntos, avisarle de talleres o eventos que le puedan interesar. No tiene que ser igual en cada farmacia,
Los datos que se recogen pueden ser diferentes dependiendo de la farmacia, pero todas deben seguir las mismas leyes, luego explicaré una pequeña parte.
Los datos que podrán registrar son:
-Los datos personales del usuario.
-Si tiene hijos.
-Productos que suele adquirir.
-Encuestas que haga.
Y muchos más, que pueden servir para que reciban un mejor servicio.
He estado investigando y voy a explicar con mis palabras las leyes más importantes que he visto:
-El usuario tiene que dar su consentimiento para poder estar en el fichero y en el momento que quiera podrá pedir que sus datos sean borrados y así tendrá que ser.
-Si la farmacia quiere utilizar los datos para alguna encuesta o estudio, la persona usuaria tendrá que dar su autorización.
-El usuario podrá acceder a los datos siempre que quiera y podrá cambiar los datos erróneos.
-Podrán limitar el uso de los datos.
Esas son las más importantes, pero no las únicas leyes.
Para mí las personas usuarias son muy importantes, ya que nuestro trabajo es ayudarles en todo lo que esté en nuestra mano, es necesario que se sientan cómodas y escuchadas con nuestro trato, que no piensen que les vendemos cosas que no necesitan y que puedan acudir a nosotros si es necesario.
Yo creo que aún nos queda mucho por aprender e incluso dentro de unos años, cuando ya estemos trabajando aprenderemos cosas nuevas, pero es muy importante llevar una buena base y saber como tratar a cada usuario.
Espero que os haya gustado esta entrada, pronto más y mejor.
